Sla nedir?

SLA ( Service Level Agreement ), Türkçe anlamı ile Hizmet Düzeyi Sözleşmesi ( Anlaşması ) demektir.

SLA, müşteri ve hizmet sağlayıcı arasında yapılan, verilecek hizmete ait destek süresi, teslim zamanı, miktar gibi nitelikleri kapsar. SLA aynı zamanda, hizmet kalitesi standartlarını oluşturur. Sözleşme Teknik Destek, danışmanlık gibi alanlarda olmazsa olmaz sayılabilecek niteliktedir.

SLA aynı zamanda, sözleşmeyi kapsayan müşterilere öncelik tanınacağından müşteri desteği ve destek veren personel ölçümlendirmesi açısından önemlidir.

Yorumlar

Bu sayfa ait yorum bulunamadı. İlk yorum yapan siz olun.

Yorum ekle

Vazgeç